第2部分

为什么就这么难呢？因为公对公的佣金制，打破了海南旅游长期以来形成的一套不成文的游戏规则。这个规则看不清也说不清，但确确实实地维系着海南发展的某种平衡。

就是这个规则，不仅维系海南旅游发展的某种平衡，在全国各地的旅游市场上，都可以见到它的影子，甚至在国外，它也一样无处不在。它是一个幽灵，阻碍着旅游市场的正常发展。

幽灵的存在并不可怕，可怕的是旅游界的每一个人都有知道它的存在而听之任之。让它消失并不是一件不可能的事，但其中牵涉到太多的黑幕，以至旅游市场的主管部门也对之视而不见。

这很容易弄明白，举一个简单的例子：淮河治污一向是个老大难，国家下大决心和力气总不见太大的成效。其中有一段治污的成绩相当不错，但当地的经济却大受影响，环保局的人在当地根本抬不起头来，同时苦于管理经费的不足而陷入困境，甚至到了工资都发不出的地步。相反那些臭水横流的地方的经济却欣欣向荣，当地环保局的工作人员个个都脑满肠肥，生活优越。为什么呢？隔三差五的下面就会有人来上贡，找个借口下去巡视一番又会满载而归。不肥能行吗？至于治污治的好的地方，有谁会来上贡？又有谁会让你满载而归呢？

河流污染的后果可想而知，养肥了无良的厂家和当地政府，坑了下游的地区和百姓。旅游界的幽灵又养肥了谁？又坑了谁呢？

养肥了谁且不要追究了，但被坑的是游客是板上钉钉的事实。有人把它归疚于游客的不理性消费，只看到低价游的吸引力，在参团之前却不多问几个为什么？为什么到海南岛旅游双飞三晚四天的报名费只有600元？为什么在广州有55元的香港一日游？为什么会有1元泰国游的大馅饼从天上掉下来？这样低价格要吃什么样的餐？要住什么样的酒店？要乘什么样的车？会得到什么样的服务？里面会不会有什么陷阱？

实际上很多人都明白，没关系啊，导游不就是要赚回扣吗？导游带我们去的地方东西都很贵，自费参加的项目也没什么值得看的，我不买不就行了呗！不就是带我去购物吗？不就是让我参加自费吗？不参加自费不就行了呗！难道导游还能吃了我？花上这么一点钱就能出去玩一圈，为什么不呢？他们不懂什么叫旅游？也不懂为了低价的原因他们会失去自己的尊严？也没有人能够告诉他们。

你知道我在宰你吗

导游就像武林高手一样，拿着刀狠狠地砍，把游客当牲畜一样去砍，让他们血流满地而后快，但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样，这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候，投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的，如东北三省就分三段，辽宁、吉林、黑龙江各负其责，因为导游不准跨省操作。但也有特殊的，华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游，把每个游客口袋里的钱都掏光了，下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象，大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀，不准他带要交给本旅行社的团。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客，就像见了杀父仇人，不杀得你血流成河，誓不罢休。

台湾有这样一种行程，从珠海入境，先到深圳参观，再到珠海参观后才离境，这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先，但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙，均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主，深圳的导游就占了先机，但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地，导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团，珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了，于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀，不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊，可深圳的旅行社无可奈何，只能安排他们带其他旅行社交来的团。

那些被封杀的高手大部分我都认识，其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀，工作少的可怜，常常跟我诉苦，大有怀才不遇，英雄无用武之地之感慨。我有点理解他的心情，不过出于此事的特殊性，我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸，后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的，我是因为所带的团队购物成绩不好，被新加坡某旅行社拒绝接待，害得我失业数月。当我再次带团出国时，不得不为了生计，再也不管是不是被游客称为“汉奸”，拿起屠刀，磨刀霍霍向猪羊了。

导游这一行业真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行。纵观三百六十行，好像只有这一行才这么多的毛病。

还不止如此呢！导游靠购物安身立命，购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多，而设法阻止其购物的事情发生。2004年初，我曾带一家四口的美籍华人团，夫妻俩和一对儿女，在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖，常来中国，但都不是以旅游的形式，每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱，带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展，让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。

遵照旅行社的计划，我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾，上书“弘扬民族文化，发展传统工艺。”落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍，这是某年某月某日江泽民总书记此店视察时亲笔所题。稍做介绍之后，很快进入正题，把他们一家人引进了一间单独的小诊室里，一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中，一看就知道是个高手。

果然不出所料，老中医的手就这么往脉上一搭，眼睛就这么往脸上一扫，马上指出对方的肝有问题，而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹，这下子对老中医佩服的是五体投地，对老中医的话更是深信不疑。没多久时间，捷报频传，五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天，一边喜上眉梢，正说到此人乃美国侨界领袖，老江老胡访问美国都会跟他们会面，因为两大国交往中有些事情不便政府出面，这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时，我发现购物店的负责人有点紧张了，赶紧发话下去，让老中医收手，不能再卖了。我在一边感到有点奇怪，何出此举？购物店老板觉得大家都是同行，又念多年相识之情，一语道破天机：“假的，名贵的药都是假的。真的也有，可那都是不值钱的。这假药死不了人，可是起不到什么作用啊！”原来他多少还有点良心，要是此举影响到中美关系的正常发展，岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性，这位老兄要是回到美国后发现问题，较真起来，我也是帮凶，也会受到洙连啊。

最终侨界领袖买了三万两千块钱的药，以为自己的健康从此得到了保证，高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣，惴惴不安了好长一段时间，估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了，好像也没什么事儿了，这才把心放下来。有人说那中药了不起几十块钱一副，这三万两千块的药，不得用车拉回去，不得吃上三年两载的吧，那会那么快吃完呢？这您就不懂了，这三万多块钱，也就买了二十几副中药，一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候，老胡不是去了美国吗，可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂，大家都忙着国家大事呢，反正没人提起这件事，应该算是过去了吧。

有人不明白了，老江去过的店里敢卖假货？这要是让老江知道了那还了得！这您就不懂了，老江是写过这几个字，可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里，他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店，有谁还会去追究呢？

游客贪图便宜是一个方面，许多人没有思想也是真的，但这就可以成为他们必须被坑的理由吗？

再回过头来看看公对公佣金制吧，也许从一开始就是个错误。是啊，您难得来一回，这辈子我只能宰你这一回，过了你这个村就没你这个店了。

吃完晚餐，回酒店的路上，为了你的安全，我会告诉你很多有关社会治安的故事，什么杀人啊、抢劫啊、诈骗啊，反正净挑那吓人的说。无论那些故事是真是假，也无论那是否会影响到当地的声誉，影响到国家的形象，总之就是希望您千万不要出去，否则您的生命财产安全是得不到保障的。您真的以为我是在关心你吗？担心你出事是不假，要知道那得带来多大的麻烦啊！不过最重要的，是你出去逛街的时候，你会了解到当地的特产及价格，了解到市场上的行情，那我再怎么推销比市面上贵得多的土特产品，怎么给您推荐自费项目啊。

只有让您多参加自费、多进店、多花钱了！首先得有时间啊，规定的行程那可是一个也不会少的。不过我有办法，我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生说得好，时间就像海绵里的水，只要你肯挤，时间就会有了。

在旅游景点，咱们不是只包大门票吗？进去之后就给您那么一会儿，自由活动，没啥好看的，到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候，你最好不要爬山、也不要走路，那太累了，乘缆车、游园车多好啊，一会儿就转完了。至于景区里那些卖东西的，都是骗人的。而且态度很恶劣，您最好别搭理他们。要是进去问了价又不卖的话，说不定还打人呢！到时我会带你去旅游局定点的购物单位，那里面的东西可都是货真价实的，绝对文明经商。怎么？让我带着走，也行，不过，跟着我还不如您自己看呢？再说，讲珠宝玉器我会啊，这景点虽然我天天都来，有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊，照相会浪费时间的；哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊，随便一场表演不得几十分钟啊。什么？时间太少了！唉呀，大热天的，我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样吧，

咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝，有空调，想呆多久就呆多久。

所以占地三十八万平方米，大小景点118个，里面还有数场精彩的外国民俗风情表演，有以及数个免费娱乐项目的世界之窗，我只能给您一个半小时，最多不超过两小时。什么“您给我一天，我给您一个世界”，见鬼去吧，给你一天，我的购物时间从哪里找？旅行社规定的购物店里还有很多规定的，其中一条就是在店里呆的时间不能太短，时间不长不仅购物效果不好，有可能旅行社还拿不到人头费，这可是要我来补的啊！

在旅游车上，我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠，告诉你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事，我还可以把自己的亲身经历告诉你，它们是如何如何的灵验。至于价格嘛？黄金有价玉无价，这些东西的价值有时是不能用金钱来衡量的，人生在世，平安、健康最重要，钱财是身外物，生不带来，死不带去，钱花了可以再挣，机会错过可就不再有，过了这个村可就没这个店啦。

为了让你花钱花的开心，我会好好地为你服务，鞍前马后给您跑着、甜言蜜语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着，总之只要您花钱，您就一定能开心。

为了让您花钱花的放心，我也会好好地给您解释，信誓旦旦地向您保证，现在都是法制社会，坑人的事那是法律不允许的。当然，我们的法制还不是很健全，难免会有坏人钻法律的空子，之所以让您到旅游局的定点购物商店，就是要保证您的合法权益，怕您在外面上当受骗啊！您自己去看看，这么大的一块牌子，“××旅游局定点购物单位”，怎么会骗人呢？

造成目前这种导游不服务，只顾带客人进店购物的局面，导游完全是被逼的，迫不得已而为的。即使说导游的作法产生了一定的危害，但这种危害后果的责任也绝不应该由导游一个人来承担，而应该由造成这种后果的所有的相关的人一起来承担。

人之初，性本善。导游不是天生的就是爱坑人，也是被逼无奈。

那么，我们来看看，逼良为娼的人都有是哪一些呢？

首先是旅游者，旅游者似乎是很无辜：我交了钱，你就应该给我提供服务，为什么还要强迫我购物？可是作为一个有着正常思维的人，都应该知道一个基本的常识，商品和服务的价值和价格是一个基本的平衡点的，不能严重地背离。你是交了钱，可是你交了多少钱呢？难道你认为你所交的几百块钱真的就能买回几天的三星级以上酒店住房、餐饮、空调旅游车、景点门票及导游全陪几天辛勤的服务吗？当你在参加旅游团时，在被告知必须参加数个自费旅游项目及数个旅游购物点时，你依然来参加这个行程，这是旅游者经过思考后的一种承诺。所以，这样的消费者在被要求参加自费旅游项目时，是不应该抱怨和投诉的。至于购物，旅游者可以不购买，也可以购买，但导游却有权利带他去合同规定内的购物点，对此，他也不应该抱怨和投诉。因为这是他知道或者应该知道的，他在交钱参加旅游团已被告知的。

有时旅游者抱着一种奇怪的心理，报名时只选价钱便宜的，可是参加旅游时，却以最高的标准来要求，完全提出合同约定之外的一些要求。应该讲，这是一种不诚信，也不怎么高尚的行为。俗话说的好，一分价钱一分货，出不同的价钱，必然是享受不同的接待标准。有不用购物，也不用自费的旅游团呀。它比普通的旅游团贵一些，你可以去选择。但若你只选择了那种需要参加自费旅游项目，合同中也约定若干旅游购物点的团，你应该接受合同中约定的服务。这很简单，人人都知道LV是一个世界顶级牌子的包，它的一个看似普通的包往往需要近5位数的价钱，如果你只花了三位数的价钱，那你应该知道，你所买的不是LV，只是与LV看着象或者同类罢了。你所购买的包无论是做工还是材质是与那近五位数的包是有差别的，这是正常而且合理的。你可以抱怨它不那么十分象正版的LV，不象真的LV那么，却不能去向消协投诉说，你买了假冒的LV，让人家双倍返还你的钱，或者给你一个真正的LV包。

极度的过剩的导游人员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的，可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的，可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团，愿意贴钱，愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一，旅游主管部门就是一个始作俑者。

同时，这甚至还给旅游主管部门开辟了一条财路，导游们在生活的逼迫下，总有铤而走险违规的，这时主管部门又举起他的正义之剑：一旦查到，罚款！

那么导游服务公司（中心）又是干什么的呢？这完全是一个增加导游负担所谓管理机构，设置导游服务公司（中心）的本意是好的，但由于旅游管理部门其他的配套管理跟不上，使得导游服务公司（中心）不仅形同虚设，更增加了导游的负担，对导游进行盘剥的机构，所谓导游服务中心在何处？对导游的利益没有丝毫的保护和保障，收起钱来却一点也手软。导管中心按导游带团的天数来收导游管理费的依据何在呢？有关物价部门是不是应该审核一下？导游从政府的公务员到今天的为人不齿，最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看，若不能从根本上改变低团费、零团费、负团费的恶性低价竞争，导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。

一个资深老导游说过这样的话，该赚的钱我就赚，不该赚的我就不赚。在他所在的公司，他被公认为是一个非常优秀的导游，是公司的标兵，平时很注意收集各种资料，知识范围是相当的广泛，是我较为佩服的一个导游，对游客的服务那是没得说。刚认识他时，我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去，因为这些东西为他所不齿，他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游，后来迫于无奈，也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意，跟我们同流合污了。

我问他的时候，他说不违反公司规定赚到的钱就是该赚的。我又问他如果公司的规定是不正当的呢？比如我们带游客去公司指定的购物点购物时，有没有想过那里面的东西质量的问题，还有价格的问题，有没有想过这种损害游客利益的钱到底该不该赚呢。他也跟我说上面的那些话，只是他表现的更有理性：”这就是市场经济，谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来，或者是想死才来，我这是满足游客的要求啊！”。

导游所面临的困境是一般人难以想象的。旅行社拖欠报销导游所垫团款以及交纳人头费的经济压力，生活不规律和过度劳累造成的身体压力，无条件迁就客人不合理要求而造成的人格受损，工作的不稳定性，季节性，以及众多导游同挤一条船的竞争压力等，使导游生存环境异常艰难。

为了最大限度的获取利润，旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。甚至自己开店，肥水不流别人田。在新加坡，许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过，在2000年11月13日《中国旅游报》B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店能公开指着那张报纸上自己的名字，勇敢地向着游客宣传。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家，本人带团去新加坡接近一百次，地接社换了好几家，就从来没去哪一个导游曾带我去过。也不知那些是不是正式的导游，很少见他们佩戴着导游证。也许就如他们所说，他们真的是政府公务员，不想让别人知道公务员也在从事着骗人的勾当，怕丢新加坡政府的脸吧。

你知道我在宰你吗？（广告）

——从旅行社的广告开始，就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里，受到虚假广告的吸引，参加了旅游团，就踏上了被宰之旅。

如今的旅游广告，与某些酒楼推出的“一元一只鸡”的做法相似，但到酒楼吃饭的顾客都明白，“一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子，酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这“一元一只鸡”的意思，不会就只点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中，酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本，并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头，这只鸡虽然亏本，但还是会尽心尽力把这只“一元的鸡”弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡，吃完就走的情况，酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门，欢迎他们下次再来。这才是市场经济，这才是促销者应有的心态。

但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游（广州出发），600元的海南游，999元的泰国游，以及2000多元的泰新马，这种旅游界的“一元一只鸡”的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚，600元的海南游，就是一元一只鸡，这不是忘了解释，而是根本不能解释，只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢？因为它跟真正的“一元一只鸡”又有不同之处。

首先，旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题，只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务，所以酒楼在广告宣传时会理直气壮；而旅行社则是价廉物也差，这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的，所以做起广告来也是遮遮掩掩的。

电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚，然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时，又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例，游客在国外必须参加近千元的自费的项目，称为规定自费，这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加，干嘛不直接加在团费当中，何必多此一举呢？给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候，却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样，而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告，但这种旅游广告却是屡见不鲜，甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团，游客参团时就被告知，回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境，这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的，否则你就进不了机场海关。至今为止，我还没听说过有哪一个纯去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的，几乎百分之一百是乘飞机，那就是百分之一百的都要买机场建设费，这不包机场建设费的做法又是何苦呢？

其次，酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单，价格高低贵贱一目了然，怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润，酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员，根据食客的要求并结合本酒楼的实际，推荐令食客满意的美味佳肴，最后达到食客满意，酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单，那就是自费项目表，里面各种自费的价格写的很清楚，美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定，是否参加完全自愿。看看泰国，为了整顿旅游市场和国家形象，经泰国国家旅游局认证，泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》，在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意，只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始，队了非典期间，本人几乎每月都要去泰国一次，却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病，要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照？

同样购物商店里面商品，以及自费项目也相当于菜单上的菜肴，但与食客不同的是，游客弄不懂那些商品和自费的实际价值，到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了，他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品，无论是借助于宗教信仰还是封建迷信，也无论是信誓旦旦的保证、还是花言巧语的欺骗、或是信口开河的谎言，更不考虑你是否有相当的经济能力，是否有购买的需要，总之只要能让你消费，丧失人格与尊严也在所不惜。

酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴，她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多，总之你消费得越多就越好，你不喜欢他会想办法让你喜欢，你不想消费他会哄着、求着、拉着，这一方面女导游的优势就特别大，但我也曾见过有的五大三粗的男子汉，为了让游客买珍珠膏，拉着游客的手，拼命地给人家抹，有时候自己还示范一下。至于导游骗着、逼着游客消费，那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的，为什么呢？199元的出国五日游，可能吗？你不参加自费这钱可都导游出的啊！

当然拿枪出来的导游毕竟少之又少，骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊，最多游客明白事理、或看你可怜，给你三分薄面，捧个场，那也买不了多少啊。拿枪也太过分了点奇Qīsūu.сom书，那明摆着违法啊。只有骗了，而且骗的效果是最好的，常常能出其制胜。商场如战场，进行的是没有销烟的战争，其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰滥炸的。不相信，看看中国人在新加坡的遭遇，您就明白了。

新加坡是个法制国家，被称为“罚国”，据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款数千元，法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻，在该国，不要说卖假货，买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿，谎称自己是新加坡政府的公务员，他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。

他们不拿回扣的说法的确让人信服，因为他们会告诉你，新加坡不象其他国家那样，进店之前，每人在脖子上挂一个牌子，或者贴上一个标签来区别你是哪一个导游带来的游客。新加坡人的确高明，许多人信以为真。

实际上有你姓名的名单，导游会交到收银处的柜台上，你每花一分钱，你都会得到一张英文的质量保证书，但你必须认真签名它才会生效。为什么必须要认真签名呢？要不然这回扣给哪一位导游啊！曾经有这样的一件事情，游客是位医生，买了价格不菲的珠宝。他的签名龙飞凤舞，着实让人摸不着头脑，当时生意好的不得了，来不及问清楚，结果收银员就自以为是，记到了另外一位导游的帐单上。游客买东西领队也是有份的，所以她非常关心自己的利益，一直在珠宝店里转来转去，暗中计算着自己应得的利润。不得不这样啊，购物店本来就是黑店嘛，它黑谁不是一样的黑。领队一般都是现结，而导游却是要秋后算帐。当领队发现自己的回扣有问题之后，为了维护自己应得的利益，坚持斗争，在一番论证之下，终于弄清了事实，还自己一个清白。而无辜的游客在珠宝店外足足等了一个小时，因为另外一个领队已经把钱拿走了，让他把到手的钱吐出来可不是一件容易的事。领队赚这点钱也不容易，他们为珠宝店帮了不少的忙啊。特别是上海的领队们，因为上海浦东国际机场那儿，不知何时在出口必经之处设了一个珠宝鉴定中心，招牌还特别醒目。真难为他们了，这领队不知要想多少办法才能让全团安全地通过。

新加坡导游成为公务员的理由令人啼笑皆非，非典之前不知他们是如何对游客吹牛的，非典之后几乎异口同声地对游客宣称，是政府大发慈悲，看他们受非典的影响如此之大，将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事，连克林顿总统求情也不行，借此树立新加坡的法制国家形象，信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人，本来就对新加坡的法律有所耳闻，来到了这个国际花园城市再这么一看，再听身为公务员的导游这么一吹，不由得你不信啊，也不由得你不想买啊。结果呢，中国游客为新加坡的贡献可不小啊，价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的，买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编，您要是不相信，到网上去查一下，就几个字：“假祖母绿”，“假珠宝”，查到的结果一定会吓您一跳，多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一，您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人有几十万，一年有几十万的人上当受骗，你说那能不惨吗？

奇怪的是，无论是媒体或网上的报道，居然引不起管理部门及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开，文件也下了不少，但没有人去具体实行，那些法律法规岂不是成了一纸空文？

你知道我在宰你吗？（行程）

——旅行社在行程上大玩猫腻，让游客根本不能享受到旅游的乐趣，相反把太多的时间浪费在购物及行车上。

参团出游的旅游者随时随地都会被宰，不相信吗？

让我们来看看海南岛的行程吧，那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部门，看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：

第一天：海口接机，车览万泉河，红色娘子军塑像，赠送博鳌水城临时会址外景，游览东南亚风情园，热带植物园，可自费欣赏精彩歌舞表演，沐浴温泉，住宿兴隆。

第二天：珍珠文化馆，黎苗村寨（费用自理），观看天下张一湾——亚龙湾沙滩，大东海广场（水上娱乐自理），鹿回头山顶公园，住宿三亚。

第三天：天涯海角，南天一柱，西岛观光（自理），三亚珠宝城，大小洞天（自理），住宿三亚。

第四天：海底软黄金，南山文化旅游区（自理），赠送东山岭（缆车自理），水晶博览，海南岛土特产总汇，住宿海口。

第五天：早餐后送机，结束愉快行程！

接待标准：

1、住宿：三星或同级。

2、餐饮：含7正四早，八菜一汤。

3、用车，全程空调车。

4、服务：优秀导游服务。

5、门票，所列景点第一门票。

6、赠送10万元保险。

从这个行程来讲，这是毫无标准的不合格产品。

第一：环岛游成为一边游，东线来东线去，原路返回，何来环岛游一说呢？

第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景，或者是费用自理，参观的地方旅行社基本上不用花钱。

第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点，其实，南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于“海底软黄金”，连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。

第四：行程中看起来景点一大堆，但是被海南省政府授予“海南十佳旅游景区”的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多，即使包含了，也要么是外景，要么是自理，总之不另外花钱就进不了门。相反，在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如“野人谷”、“风情村”之类的不知名的景点，里面还都是一些消费陷阱。

第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。

第六：八菜一汤是不假，可那都是什么东西啊，前面的打油诗里都提到过的，那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化，也是旅游的一个内容，但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜，都非常的出名，现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼，都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱，一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手，三、五百就成了一千三、一千五了。

第七：车是什么车？有空调是没错，但空调好不好就不知道了。空调车还可以分为新车、旧车；也可以分为名牌车、杂牌车，又可以分为进口车、国产车，如果给你一辆国产杂牌旧车，你能说我违反行程规定吗？

实际上，还有不少的购物行程没写进去，如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣，但时间总得消磨掉吧，再说还能拿点人头费、停车费什么的，何乐而不为呢？

游客参加低价团，表面上赚了便宜，实际上很可能成了最终的受害者。他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例，5天的行程中，只包含天涯海角一个收费景点，大部分游览时间，都是导游推荐自费项目。一般情况下，导游会推荐7、8个自费景点，游客要为此支付多达千元，而这些本应包含在行程内的自费景点，实际底价只需200多元！这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。

再来看看上海，某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧，三个国家都要进珠宝店不必讲了，全程十几站购物不必讲了，新进新出也不必讲了，已经害人非浅了。就看看最后两天的行程吧：

第九天：云顶—马六甲—新加坡

早餐后，驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、荷兰红屋、荷兰广场等，途中前往当地的土特产店，晚餐后经新山过关送新加坡机场候机。

第十天：新加坡—上海

于凌晨搭乘国际航班返回上海！

注意：从云顶酒店到新加坡机场，中间还要在马六甲转个圈，路程超过500公里，虽然路况不错，也得要七、八个小时。还要乘缆车，过海关，途中休息，路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间，第九天天从起床一直到通过新加坡机海关，顺利的话也要十五六个小时，对于游客来讲，简直就是受罪，整天疲于奔波，何来旅游的享受。而到了新加坡机场，请注意：是乘凌晨的航班，就是说至少也得午夜十二点之后，你还得在机场傻乎乎地等上几个小时，然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海，你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。

这才是真正的花钱买罪受，你知道的话你会愿意吗？如果有选择的话你会选择这样的行程吗？难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗？让游客感到辛苦的旅游能算是品质旅游吗？

游客弄不懂行程中的猫腻，因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解，旅行社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕，有哪一位在旅行社工作的人，当自己的亲朋好友参团出游时，不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者，导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客，由于价格便宜，部分成本由购物商店赞助，商家此举无非是希望能有个机会赚点钱，买不买没有关系，进去转转看一看，喜欢就买，不喜欢就出来好了。

更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中，想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长，你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星，所谓准三星就是按照三星级标准装修，但还没评到三星的意思，那实际上也就是间招待所，而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标准的三星，那当地的标准到底是什么，你又知道吗？

你知道我在宰你吗？（导游）

——导游的一举一动，一言一行，都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作，讲解的内容完全由导游自己来定，同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采，然而工作的压力使他们违背了职业的要求，讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务，进行精彩的讲解，最终目的，是想办法你在购物店里大显身手。

导游就像武林高手一样，拿着刀狠狠地砍，把游客当牲畜一样去砍，让他们血流满地而后快，但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样，这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候，投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的，如东北三省就分三段，辽宁、吉林、黑龙江各负其责，因为导游不准跨省操作。但也有特殊的，华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游，把每个游客口袋里的钱都掏光了，下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象，大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀，不准他带要交给本旅行社的团。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客，就像见了杀父仇人，不杀得你血流成河，誓不罢休。

台湾有这样一种行程，从珠海入境，先到深圳参观，再到珠海参观后才离境，这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先，但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙，均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主，深圳的导游就占了先机，但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地，导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团，珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了，于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀，不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊，可深圳的旅行社无可奈何，只能安排他们带其他旅行社交来的团。

那些被封杀的高手大部分我都认识，其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀，工作少的可怜，常常跟我诉苦，大有怀才不遇，英雄无用武之地之感慨。我有点理解他的心情，不过出于此事的特殊性，我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸，后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的，我是因为所带的团队购物成绩不好，被新加坡某旅行社拒绝接待，害得我失业数月。当我再次带团出国时，不得不为了生计，再也不管是不是被游客称为“汉奸”，拿起屠刀，磨刀霍霍向猪羊了。

2006-05-10 | 你知道我在宰你吗?——一个导游的自白(二)导游这一行业真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行。纵观三百六十行，好像只有这一行才这么多的毛病。

还不止如此呢！导游靠购物安身立命，购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多，而设法阻止其购物的事情发生。2004年初，我曾带一家四口的美籍华人团，夫妻俩和一对儿女，在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖，常来中国，但都不是以旅游的形式，每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱，带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展，让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。

遵照旅行社的计划，我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾，上书“弘扬民族文化，发展传统工艺。”落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍，这是某年某月某日江泽民总书记此店视察时亲笔所题。稍做介绍之后，很快进入正题，把他们一家人引进了一间单独的小诊室里，一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中，一看就知道是个高手。

果然不出所料，老中医的手就这么往脉上一搭，眼睛就这么往脸上一扫，马上指出对方的肝有问题，而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹，这下子对老中医佩服的是五体投地，对老中医的话更是深信不疑。没多久时间，捷报频传，五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天，一边喜上眉梢，正说到此人乃美国侨界领袖，老江老胡访问美国都会跟他们会面，因为两大国交往中有些事情不便政府出面，这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时，我发现购物店的负责人有点紧张了，赶紧发话下去，让老中医收手，不能再卖了。我在一边感到有点奇怪，何出此举？购物店老板觉得大家都是同行，又念多年相识之情，一语道破天机：“假的，名贵的药都是假的。真的也有，可那都是不值钱的。这假药死不了人，可是起不到什么作用啊！”原来他多少还有点良心，要是此举影响到中美关系的正常发展，岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性，这位老兄要是回到美国后发现问题，较真起来，我也是帮凶，也会受到洙连啊。

最终侨界领袖买了三万两千块钱的药，以为自己的健康从此得到了保证，高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣，惴惴不安了好长一段时间，估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了，好像也没什么事儿了，这才把心放下来。有人说那中药了不起几十块钱一副，这三万两千块的药，不得用车拉回去，不得吃上三年两载的吧，哪会那么快吃完呢？这您就不懂了，这三万多块钱，也就买了二十几副中药，一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候，老胡不是去了美国吗，可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂，大家都忙着国家大事呢，反正没人提起这件事，应该算是过去了吧。

有人不明白了，老江去过的店里敢卖假货？这要是让老江知道了那还了得！这您就不懂了，老江是写过这几个字，可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里，他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店，有谁还会去追究呢？

导游讲解要求做到景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步，同时还要加以引申和发展。许多优秀导游完全可以做到这一点，甚至有过之而无不足。见到脚底下的一块普通的石头，他会联想到翡翠玉雕；看到路边的一朵小花，他会说到青藏高原的冬虫草；看到大海她会介绍珍珠；看到野狗她能讲到虎皮膏。走到邓小平画像前，导游会掏出熊猫牌的香烟，说以前这就是邓小平的专用烟，一直等到他老人家去世后市面上才有的卖。来自国外的烟民们纷纷涌上来，怀着对这位老人家的特殊感情，怎么也要试一下。结果一条五十元的普通香烟，就成了国家领导人专用的名牌，一条的售价可达1000台币，250元人民币。

哪个导游不想一展自己的风采啊，可是得有时间啊。你倒是听的高兴了，我完不成任务可怎么活啊！

以深圳导游为例，讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化，也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品，就是推销另外的自费项目，参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而象上面行程中所包含的两大全国著名景点，不用一两个小时就匆匆结束，根本不可能给你足够的时间，去体验什么叫做锦绣中华的“一步迈进五千年历史，一日纵览八万里风情”，还有世界之窗的“您给我一天，我给您一个世界”丰富内涵。

去过泰国的游客，常常会在回国后，发现自己对这个国家了解甚少。因为导游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西，而是不停地向你灌输一些消费的理念，什么三花啊（衣要花、心要花、钱要花）、三光啊（眼睛要光、把钱花光、为国争光）、三教啊（不要比较、不要计教、不要睡觉）等。正经一点的内容讲的最多的是宗教，泰国是著名的“黄袍佛国”，佛教的传奇故事自然不少，导游讲起来也是津津有味，但目的却是醉翁之意不在酒，主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验，导游会举一些很生动的例子来不断地游说那些善男信女们，然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里，让不知从哪里找来的，操着一口非常流利的普通话，称为佛教工会义工的人上车讲经布道，引导游客烧香献花拜佛，再请回价格不菲的佛牌，价格最高者可达数十万铢。而这些佛牌，据说是从已经圆寂几十年的高僧的不腐真身上，取下还不断长出来的头发和指甲，加上一些灵物打造而成，再由全国一百零八位高僧经过七七四十九天的颂经开光，充满了灵气。至于是否灵验就不得而知，但泰国旅游观光局是不允许导游这样做的，曾经派旅游警察到寺庙里去抓，请佛牌的事曾一度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病，一阵风而已。寺庙里也有人会给导游通风报信，常常是警察的前脚刚走，旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导游压力大铤而走险可以理解的话，寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他们盘腿坐在莲花座上，口中念念有词，为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。难道他们不知道正在所做的事，有着欺骗的行为，会让自己多年的修行不能终成正果？

利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了，而且愈演愈烈。如今的旅游区，只要是有寺庙的地方，就会有售票处，美其名曰对其进行保护，实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体，他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解，笑谈“寺庙口，向南开，有信无钱莫进来。”

进寺庙买门票不算什么，一个愿打一个愿挨，也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气，利用游客信仰，进行欺骗，就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香，还有捐善款。

佛教在中国根深蒂固，有句话叫做“天下名山僧占多”，每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中，导游就会不断向你灌输有关宗教的东西，告诉那里的某某佛祖有多么灵验，会举出各种各样的实例，来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后，导游会劝你烧上一柱高香，写上家人的姓名，就会保佑家人平安；写上父母的名字，父母就会健康长寿；写上公司的名称，公司就会发财等等。他还会话中有话，如果不烧香的话，就会遭遇天灾，碰到人祸，家破人亡，求财财不到手，创业业不成功。那些长达一米的高香，价格从几十到几百不等，越粗越长越贵就说明你的心越诚，佛祖就会越对你另眼关照。在他的好言相劝或者冷嘲热讽中，你这钱几乎非花不可。有一对来自加拿大的华人老夫妻就对我诉苦说，没办法啊，你要是不花钱烧香，那导游和高僧的话听起来就象在诅咒你，实在是受不了，花钱消灾算了。可笑不可笑，本来没事的人，到了佛门却有灾要消了。

你花的这个钱导游同样有回扣，而且回扣的比例越来越高。因为有的宗教圣地门户重多，儒释道多家并存，于是竞争机制也被引了进来，也不管他是不是四大皆空了。

导游拿回扣也没有关系，毕竟是经济社会，大家都要赚钱，高兴就好。有人也不在乎这个钱的多少，不就是几百块吗？给得起。

但是，恶劣的还在后面呢。有人烧了高香，旅游团就得离开了，没有人会等到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的，有的盘香会烧上几个月呢。导游拿了回扣，心里高兴的不得了，得意忘形，没有控制好游客。有的游客突然想起东西没拿，或者回头上个厕所，再回到佛祖面前的时候，就发现那些和尚、尼姑、道士们经也不念了，袈裟也脱下来了，忙着拨出香炉里的巨香，熄灭火头，再重新包装一下，还能接着卖。勤俭节约是中国人的传统美德，和尚、尼姑、道士又怎么了，他们也是中国人啊。

这高香要是烧不完，你许的愿能灵吗？佛祖会保佑你吗？

香再怎么烧也烧不了多少钱，于是有人别出心裁，打起了捐善款的主意。这一方面，国内的游客上当的比较少，毕竟我们还没富裕到那个程度。许多海外的华人华侨，千里迢迢来到中国的宗教名山，专程前往一些著名的宗教圣地烧香还愿，殊不知导游们早已严阵以待。他们拿出了一些小报和不知名的杂志，向游客展示着好心有好报的事例，说某某人因做善事、捐善款、立塑像、修金身而发财或消灾、保平安之类，报上都登了，不由得你不信。如果没有怎么做善事的话，捐善款也可以达到同样的效果。于是真的有虔诚的信徒捐出成千上万的款项，而这些人都是以老人家为主。他们一辈子省吃俭用，却怎么也想不到，所捐的善款，不止一半都落在了导游的口袋里。导游那么没有良心，他会保佑你吗？他能保佑你吗？他自己不被雷劈就已经是不错的了。

到了旅游景点，咱们不是只包大门票吗？进去之后就给您那么一会儿，自由活动，没啥好看的，到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候，你最好不要爬山、也不要走路，那太累了，乘缆车、游园车多好啊，一会儿就转完了。至于景区里那些卖东西的，都是骗人的。而且态度很恶劣，您最好别搭理他们。要是进去问了价又不卖的话，说不定还打人呢！到时我会带你去旅游局定点的购物单位，那里面的东西可都是货真价实的，绝对文明经商。怎么？让我带着走，也行，不过，跟着我还不如您自己看呢？再说，讲珠宝玉器我会啊，这景点虽然我天天都来，有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊，照相会浪费时间的；哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊，随便一场表演不得几十分钟啊。什么？时间太少了！唉呀，大热天的，我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样吧，咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝，有空调，想呆多久就呆多久。

所以占地三十八万平方米，大小景点118个，里面还有数场精彩的外国民俗风情表演，有以及数个免费娱乐项目的世界之窗，我只能给您一个半小时，最多不超过两小时。什么“您给我一天，我给您一个世界”，见鬼去吧，给你一天，我的购物时间从哪里找？旅行社规定的购物店里还有很多规定的，其中一条就是在店里呆的时间不能太短，时间不长不仅购物效果不好，有可能旅行社还拿不到人头费，这可是要我来补的啊！

只有让您多参加自费、多进店、多花钱了！首先得有时间啊，规定的行程那可是一个也不会少的。不过我有办法，我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生说得好，时间就像海绵里的水，只要你肯挤，时间就会有了。

在旅游车上，我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠，告诉你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事，我还可以把自己的亲身经历告诉你，它们是如何如何的灵验。至于价格嘛？黄金有价玉无价，这些东西的价值有时是不能用金钱来衡量的，人生在世，平安、健康最重要，钱财是身外物，生不带来，死不带去，钱花了可以再挣，机会错过可就不再有，过了这个村可就没这个店啦。

为了让你花钱花的开心，我会好好地为你服务，鞍前马后给您跑着、甜言蜜语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着，总之只要您花钱，您就一定能开心。

为了让您花钱花的放心，我也会好好地给您解释，信誓旦旦地向您保证，现在都是法制社会，坑人的事那是法律不允许的。当然，我们的法制还不是很健全，难免会有坏人钻法律的空子，之所以让您到旅游局的定点购物商店，就是要保证您的合法权益，怕您在外面上当受骗啊！您自己去看看，这么大的一块牌子，“××旅游局定点购物单位”，怎么会骗人呢？

吃完晚餐，回酒店的路上，为了你的安全，我会告诉你很多有关社会治安的故事，什么杀人啊、抢劫啊、诈骗啊，反正净挑那吓人的说。无论那些故事是真是假，也无论那是否会影响到当地的声誉，影响到国家的形象，总之就是希望您千万不要出去，否则您的生命财产安全是得不到保障的。您真的以为我是在关心你吗？担心你出事是不假，要知道那得带来多大的麻烦啊！不过最重要的，是你出去逛街的时候，你会了解到当地的特产及价格，了解到市场上的行情，那我再怎么推销比市面上贵得多的土特产品，怎么给您推荐自费项目啊。

你问我宰你有多深？——一个导游的自白

游客一旦报名参加了旅游团，一场灭绝人性的杀戮就开始了。导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候，犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样。土八路的武器很简单，就是小米加步枪，而购物店的武器更简陋，主要就是大大小小、颜色不一的各种石头。俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾经有一位游客以十一万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿来出来的另外一只玉镯，开价十万港币，被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑，结果就被一直缠着不放，历经向组长、部长、经理层层请示，在老总出面的情况下，终以一千港币成交。这是打了多少折啊？一折就是10%，这不就是0.1折了？在其他场合有这样做生意的吗？殊不知这一千元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少？

广州白天鹅宾馆是五星级的，五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是十倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是一元，可见其利润之高。在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风，相信已经有不小的利润了，但在某购物店里，同样的东西却被开价开到了三、五万元。如果购物店要挂星级标志的话，那还不得像天空中的星星一样多。

不知道购物店的老板和销售人员的良心都到哪里去了，但是他们的战斗精神比八路军还要顽强。八路军多少还会喊上几句“缴枪不杀”，而购物店里实行的却是三光政策：“钱要花光，卡要刷光，货要买光”。这个时候，往伏击圈里走的是善良的老百姓，埋伏的却是鬼子和汉奸了。而购物店又如奥斯威辛集中营里的毒气室，只见活的进去，不见生的出来。为什么这样讲呢？不买不就没事了吗？你要知道，你花钱是为了观光旅游的，但你的时间却浪费在了购物店，你以为你牺牲的少吗？鲁讯先生有句名言，浪费别人的时间就等于谋财害命。时间倒也罢了，但你不买东西，就得看导游的白眼，听导游的气话，受导游的侮辱，这也是你花钱买来的。

购物的基本回扣不低于三成，高则五、六成也有。购物商店还要支付人头费、停车费、工人工资、租金、税收等等，另外恐怕还得上供一下有关管理部门，要不怎么能在这个提倡法制的社会上生存啊。除此之外，老板一定要赚钱，而且赚的不会少。你自己算算宰你有多深？做这种伤天害理的生意，该不该杀头？中国有句俗语，“杀头的生意有人做，赔本的买卖无人从。”凡属要杀头的生意，就象卖毒品一样，利润一定非常之高，宰你当然不浅了。

宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论店里店外、车上车下、鞍前马后，国内国外，到处都是宰客的屠宰场。就像抗日战争一样，是在各个战线，经历了无数场大大小小的战斗，才彻底打败了日本侵略者。

如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，如果2000卢布相当于于几十块钱，也就无所谓了，但那差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币，再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》，里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150-200铢，成本仅仅四、五分之一。

再来看看国内遍地开花的自费战场吧！

海南岛：底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150，底价也不过50元。

新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾，导游和司机借口没有大路前往，让游客乘私人吉普车穿越草地，避开景区正门，省下了门票，也去不到最佳观景点。就这样，一个人还要被收200元，实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。

湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票，但导游会收你40元的车费，从酒店到景点的路程不到20分钟，他找一部中巴车来回跑一趟不过200元，而那部车挤一挤能上三十人。。

浙江苏州：忠王府5元，回扣2.5元；耦园门票25元，回扣15元；水上游30元，回扣22元；枫桥景区24元，回扣14元；玄妙观25元，回扣15元。

不一而足，无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴，河南的少林功夫、水席，山东的黄河游、海鲜餐，上海明珠塔、黄埔江边，还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊，总之旅行社和导游向你推荐的自费项目，基本上都是可以谋取暴利的，至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点，像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10%左右，导游当然不会去自找辛苦了，而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊，按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道宰人不够深吗？

在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低了成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角，互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖的到自费项目都要收，这样就又导致了人头费的上升。

从购物中拿回佣成为公开的秘密后，旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格，最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表，里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价，最高达到10倍。导游带去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！

为了光明正大地屠宰游客，许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目，美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上，当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表，就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想，避免导游宰客太深，但做法却让人怀疑他们的诚意，就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时，过来一个汉奸小心翼翼地提醒说：“太君，别太狠了，死啦死啦地就没有用啦。”

宰客不仅仅表现在购物和自费上，从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务，从方方面面都包含着宰客的行为，这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦，八菜一汤是不错，那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错，但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了，但再大的景点也用不了一两个小时就出来了，试问你千里迢迢去到一个景区，就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错，可讲的那是什么内容啊，除了金银珠宝、翡翠玉器，就是人参鹿茸、土特产品，或者是封建迷信、色情故事，能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？

导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费，榨干你身上的钱，这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游，感受旅游的真谛。

不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点，就已经足够了，你相信他们不知道旅游购物的真相吗？

央视访深圳导游邬敬民

导游邬敬民与王志

邬敬民出的新书《叫我如何不宰你》

央视《面对面》5月7日播出《邬敬民：叫我如何不宰你》，以下为节目内容。

导视：

低价团、零团费，是馅饼还是诱饵？

邬敬民：低价团主要目的就是把你吸引过来，然后任意宰割。

收入少、待遇低，宰客成为导游的不二选择。

邬敬民：实际上不是导游的错，是旅行社、客人本身的错。所有的黑锅都在导游身上背着。

旅游途中都存在哪些玄机？

旅游者怎样做到理性消费？

《面对面》，王志专访深圳导游邬敬民，大胆披露：叫我如何不宰你。

精彩对白：

记者：他们到底怎么赚钱？

邬敬民：从购物、从自费、从强迫，逼着你花钱

记者：卖一瓶这个你们能拿多少回扣？

邬敬民：一般的行规我们只能拿百分之十，但是购物店提供的是百分之四十到五十。

记者：这样的陷阱怎么还能存在呢？还会有人自愿去跳呢？

邬敬民：就是比较喜欢贪便宜，不能理性消费。

记者：但是我很想听听你讲一讲你们的苦衷。

邬敬民：起得比鸡早，干得比驴多，吃得比猪差。

人物介绍：

邬敬民，1967年生于山东潍坊，1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展，近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。

解说：

从2005年年底开始，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上，最近又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。

记者：在你的心目当中，什么样的导游是好导游？

邬敬民：有三个条件，多才多艺，第二是服务热情周到，第三，真正把游客的利益作为自己的关心的一件事情。

记者：你是一个好导游吗？

邬敬民：现在我是，以前我不是。以前，前两点我绝对可以满足，但是第三点我做不到，为什么？我要生存，就是要欺骗，损害游客的利益。

记者：那你为什么要站出来说呢？

邬敬民：我看到这个行业太混乱了，我只是一个小导游，但是我有良心，我有良知，我有思想，我觉得这种现状维持下去，很痛苦。

记者：看你这本书以后，可能很多游客会认为漆黑一团，有没有言过其实。

邬敬民：没有，这是事实，这是真的，非常严重的一个问题。

解说：

从1994年开始，十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国，也到过不少其它国家，对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。

记者：现在旅游业方兴未艾，旅行社也雨后春笋一样层出不穷，但是我相信都是要赚钱的，他们到底怎么赚钱，能不能告诉我？

邬敬民：就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。

记者：你说说购物。

邬敬民：购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充；假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。Qī.shū.ωǎng.比如说我们的酒，购物店卖一种酒，茅台酒。国酒茅台呀，对不对，那么我们的购物店卖什么酒？包装一模一样，但是就是那个字不一样。叫芽台，豆芽的芽，外国人哪里懂这些东西，这种酒不是用工业的酒精，死不了人的。他放很多香精进去，喝起来还挺香的。他不说茅台这两个字，他怕你抓住把柄。他让你去看，外国人谁认识那两个中国字。好了，他说这是中国名酒，让你喝，喝完之后买。说外面店李，如果在酒店卖五六百，如果在大超市卖两三百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗。虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，那个客人就是来自台湾的，因为感觉他是很有气质，很有水平的人，购物店的营业员就把他拉到什么贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来，开价多少？10万港币。这个人他没心情买，他大概了解这些内幕之类的东西，他随便开了一个句玩笑，1000块啦，哪里要那么贵？好了，这个购物店他们就觉得这个人特别有气质，有发掘潜力，想缠着他。从组长、班长、部长、然后经理、总经理一路出面，后来这个客人就是1000块，终于成交。开价10万，1000块成交了，这叫多少折，0.1折，这1000块钱，购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？

记者：那那个手镯到底值多少钱呢？

邬敬民：它到底值多少钱不得而知，我们只能讲现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉、加工、铸浇、染色造成的，市面上没有那么多翡翠玉的，全中国到处都是翡翠玉，不可能的。

邬敬民：为什么很多人都卖玉呢，黄金有价玉无价，这个玉的利润看不到。他为什么不去卖电视机，大家都知道它实际价格，所以现在购物店什么东西卖什么，卖珍珠，装饰品，和一些药，茶叶，都是一种欺骗，存在一种欺骗的行为，就是从这些方面把你的钱赚回来。

解说：

除了购物店之外，外国游客还经常被带入所谓的中药咨询店里，在那里，中国古老的中医中药成了向游客大开杀戒的工具。

邬敬民：我曾经带过这样一个团，是一家人，美国的华人，他这个人还有点不简单，他是美国华人界的一个领袖，我有幸带他们在广东，珠三角一带参观游览，结果我是按照公司的行程带他们进了那家中药咨询店，这个华侨领袖是有肝病的，肝病现在很难根治，这个老中医一看就看出他脸上有点发黄，摸了一下脉，你有问题，然后就讲，讲得头头是道，真的是很高水平，现在很多人都关心自己的健康，他说怎么办呢？我有祖传秘方，中医中药，世界宝贵文化遗产，讲了一大堆，我开几副好药，你回去吃一下。

记者：他开的真是好药？

邬敬民：名字都是好名字，冬虫夏草、人参之类的，当归之类，很多好东西，现在我们一般都见不到的，犀牛角等等，结果当时就是这个问题，到底是真是假呢，我就在外面跟那个经理聊天，跟那个老板，我很熟的，老中医就在里边开药，一会儿开张单出来，一会儿开张单出来，他们就说好几万，我就在跟经理聊天，经理就说这什么人，我说这个人是华人华侨的领袖，他说好了，好了，赶紧告诉老中医不要再卖了，我说为什么不要卖了呢？多卖点，你也赚我也赚，大家好，人家身体健康。假的，那些药，有一些配药，像麦冬之类的，那当然很不值钱的，那都是真的，其它像冬虫草之类的都是假的。

记者：你的角色是什么呢？

邬敬民：还是润滑油。在进店之前我就跟他讲了，这里有一个老中医，我介绍中国的中医、中药，国粹，多少给他打一个底，进去之后，他已经多少了解一些东西，因为在这一路上说实在的，我作为一个导游，我承认我是一个不错的导游，我在服务方面提供很棒的一种服务，我们最终的目的就是让他们花钱。

记者：能说？

邬敬民：对，我非常能说，另外我还有很多小把戏，我的魔术、我的歌，我的京剧、豫剧、吕剧我都会唱，客人很开心，但是我们最终的目的就是为了骗他们的钱。

隔断

解说：

定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，而现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

邬敬民：因为在每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，也都是恶性竞争，在竞争的同时，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10%，但是购物店它提供的是40%到50%，是旅行社把这笔钱拿走了。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。这个可能不大理解，比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，面包车，主要是是按人数了，面包车一般五六个人，十个人左右，对不对，就是50块钱。各地的规定不一定，你卖什么东西的停车费多少都不一样，如果是大巴，30多座，就是200，中巴就是100。是有不同的规定的。

记者：什么时候给你钱，不会被发觉吗？

邬敬民：钱呢，我们有各种各样的方式，有些店是给现金，客人上车的时候，我说看看人齐了没有，我去上个厕所，我东西忘了拿了，很多借口，实际上你不用讲，也没有问题，很多客人都明白，导游去拿回扣了。有的是通过公司，我们现在不是都流行公对公佣金制，公司拿了40%，他先把这个钱拿回去，然后再分给我们，而且这个钱还是一个月或者两个月才结一次，为什么呢？他怕客人回来投诉，投诉这个钱还得退回去，非退不可。

记者：可以投诉，也会退给你。

邬敬民：只要你发现这是假货，发现这个东西有问题，你去投诉，马上退，百分之百的，为什么？作贼心虚。

记者：那他赚什么？邬敬民：他就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。记者：但实际上你们都知道是假的？

邬敬民：假的，绝对，我当然知道是假的，如果不是假的就是价格特别虚，一块钱的东西卖到一百块钱。

记者：只有游客蒙在鼓里？邬敬民：对，对。

解说：

按照旅行社的行规，游客在旅游途中每天至少要进一家购物店，游景点的时间可以缩短，但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。邬敬民带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。

记者：怎么选这些店？

邬敬民：不是我选的，是旅行社选的，要签单的，我们不可以随便进店，这完全是旅行社安排的，我们必须要进这个店，少一个都不行，要进去签人头，这个人头费是要给旅行社的。(奇*书*网.整*理*提*供)所以我曾经带过一个团，也是让我感到很痛苦，就是一个残疾人团，残疾人很麻烦的，我那个车上有1/3是残疾人，剩下的都是义工，服务人员。因为我们中国到现在为止，还没有一台专用的残疾人旅游车，它是有一个升降机的，座位特别宽那种，没有，据我了解全中国都没有，我们就用普通的一个大巴，进购物店的时候，我就打电话跟公司讲，都是残疾人，能不能不让他们下车，让他们在车上呆一会。刚吃完饭，都已经很麻烦了，吃个饭，抬上抬下一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购物能力，我说能不能不让他们去，结果公司说不行，一个人一百块钱人头费，人家不管你是不是残疾人，只要你进入，是个人就行了。它就会提供一百块钱的人头费给旅行社，你要不进的话可以，一个人一百你来出，六个残疾人六百块钱，我怎么办？我只好跟那些义工讲，他们心理很不痛快，很不舒服，我是很无奈。记者：只有进了店才有购物的可能？

邬敬民：对。

记者：才能给人头费？

邬敬民：对。你想在这种情况下很痛苦的事情。

解说：

由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

记者：对于旅游这一行，我们不是很熟悉，但是我们多多少少都当过游客，现在很多我们不太理解，比如说团费，去深圳一张机票，或者去香港一张机票，来回我们都可以看得出来，打折都可以打得出来，但是团费怎么会低到那种程度呢？

邬敬民：这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后，然后再慢慢地宰割你。

邬敬民：我们可以看一下，这是我们旅游业的同行杂志，它的报价，我们可以看一下。记者：这上面有报价吗？

邬敬民：有。这就是一个地接价，地接价就是当地旅行社的成本价加上合理利润叫地接价，我们大家看，我们说卖黄瓜多少钱，2块钱一斤，没关系，有没有说负2块钱一斤？没有吧，说你买一条黄瓜，我就给你2块钱，这种生意有没有人做？没有吧。

记者：我相信世界上不会有这种事情。

邬敬民：旅游就有这样的事情，大家看一下，这里面，北京人去香港游，是港澳四天，四天三晚，它的地接价是负300。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒帖300给你。

记者：能兑现吗？

邬敬民：兑现啊。这个钱不是给游客的，它是给北京旅行社的。所以北京旅行社完全可以说，好了，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。它实际上已经一个人赚到了300块钱了，这300块钱香港旅行社给它的。同样的一个行程，港澳四天，广东人去要多少钱呢，我们要交800块钱给香港人，你看，差1100块钱呢。

记者：因为广东人不会上当？

邬敬民：对，因为他们很了解情况。如果是厦门、海南人，就花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。

记者：香港方面这个钱从哪儿来？

邬敬民：从游客身上诈出来的，欺骗啊、逼啊。所以你看一下，这里我们有一个词，叫“强迫消费”，香港维多利亚港一夜游150块钱。

记者：那150也不够啊。

邬敬民：这其中之一而已，然后澳门游，澳门赛狗130块钱，还有泰新马，这里是关口现收健康自费，就是一到海关集合的时候，就先收1000块钱。报名的时候是一块钱，然后到了海关1000块钱拿过来。

解说：

原来，除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

邬敬民：我曾经带团去过俄罗斯，导游就讲，世界闻名的芭蕾舞，乌兰诺娃等等说一大堆，很多客人在去之前已经知道这个东西了，但是不知道价钱，他就说多少钱，两千卢布，两千卢布相当于七百块人民币，但是实际上我出去了解一下的话，票价只有六百卢布，相当于两百块人民币。

记者：这些钱都是你们拿了？

邬敬民：不是我们拿了，因为团费太低了，我们先把这个钱赚回来，补平了才行。就是说实际上这个钱是我拿了，但是我在这之前为你们里面填了很多钱进去，你的吃喝拉撒住是我先付的钱，然后我再逼你参加这个自费项目，非得让你拿出来。

记者：我不给。

邬敬民：你不给，有办法收拾你。我们有很多这种情况，我听说一个导游，在泰国，他怎么办？他讲得很激动，很生气，客人就是不肯参加自费项目，你就是一块钱报的命啊，你也没有说那么多，好，我就是死活不参加，这个导游怎么办？他拿了一支枪出来，泰国是自由买卖枪支的，当然他没有拿着枪指者客人。他说得很生气的时候，他用什么办法呢，他翻自己的包，翻着翻着“啪”一个东西掉在地上了，很多人都在看，什么呢？一支枪。他把枪捡起来，吹一吹又放到包里去。这种情况下，客人吓得要命，很害怕，看到他的表情，谁知道他什么时候就拔枪走火啊。

记者：真有这种事情发生？

邬敬民：太多了。泰国就有一个导游，去年5月份，他就当场拔枪把经理给打死了，这报纸都有登，这是最恶劣的，但是一般都不会。一般的导游都会动之以情，晓之以理。先给你讲道理，拜托啊，老大，这1块钱可能吗？有点正常思维的都认为是不可能的事情，羊毛不能出在狗身上，就得从你身上弄出来。我就碰到过一次，在泰国，我的导游不开门，客人都站在车门口，因为天气很炎热，我让开门。开什么门。我说都玩了，我们该走了。什么走，自费都不参加，去哪里，我都亏死了。我说不行，你得把门开开，有些人已经参加了，有几个不参加，你不能连累大家。好，司机把门开了。开了以后，客人上车，但是不开空调，客人又跑下来，在车上更闷热，我说你开空调啊。开什么空调，油钱都没赚回来。我又跟他说一下，我说你看看那么多人，你给我一点面子好不好，我们大部分人还是愿意出一点钱的，好，就又开了空调，但是不走，就耗在那里。有几个不参加自费的，他就在那里逼，不参加自费是不是，那我们都不走了，你看着一车人就等你们几个人。这种情况下逼得他们没办法。

隔断

解说：

在低价接收游客的前提下，导游和旅行社除了通过导购和自费项目赚钱之外，在游客的吃住行方面也尽量节俭，旅游的乐趣大打折扣。

记者：那吃住行方面呢，这个也有猫腻吗？

邬敬民：太多了。比如台湾人比我们出来旅游早，但是他们在旅游过程当中就发现很多问题，就慢慢积累一些经验，他们现在出游的时候，很多时候发厚厚的一本书，就是一些小册子，比如对每一餐在哪里吃，吃什么菜，这个餐厅是什么样的环境，他都会写的很清楚，描述得很清楚，餐厅的电话，我们是八菜一汤。

记者：那还能有诈吗？

邬敬民：当然有诈了。因为它的团费也低，也是零团费负团费，比如说清蒸鱼，一开始说是一条清蒸鱼，他写得很清楚，我上清蒸鱼了，但是我没有上一条，我从中间抛开，你想吃了这一边，想吃那一边的时候没有，翻过来就是骨头了。他又有长经验了，回去有人投诉，怎么搞的，怎么只吃半条鱼。结果纸上又加几个字，一条清蒸完整的鱼。

记者：那还能有诈吗？

邬敬民：对，有啊，来到这儿，你要完整鱼是不是，没有关系，我变成小鱼，你没有说这条鱼有多大，有几斤重，所以现在看餐厅盘子都这么大，如果这条鱼活的话，它可以在里边游泳，这个鱼很小的，后来回去又投诉，不行，这条鱼太小了，我们要一条两斤重的，一斤重的不行，至少那条鱼有多大，又写的很清楚了，没问题，那就不是清蒸鱼了，换什么了，糖醋鱼了，松子鱼了，为什么，用死鱼，特别在广东这一带，很多人都喜欢吃新鲜的东西。所以新鲜的和死的价格差很多，比如说新鲜的鱼市场价大概是六七块钱一斤，死鱼多少钱，两块钱一斤，清蒸鱼很新鲜的，一蒸出来，鱼眼睛会很凸出来很明显的。但是松子鱼放上醋，糖一浇，什么死鱼也吃不出味道来，你说猫腻多不多。道高一尺，魔高一丈。

记者：住有什么猫腻？

邬敬民：住的都很偏，非常偏僻的地方，就是便宜，大家都说是三星，市中心的三星跟郊区的三星价格会相差百分之二三十。第二，还出于对购物的保护。为什么呢？因为你如果住在市中心，你可以随便逛街。

记者：跟当地的居民一样。

邬敬民：对，你什么东西都看到了，这瓶酒多少钱，那个花生多少钱，好了，他把你安排在荒郊野外，你一出去，黑灯瞎火的什么都没有，所以他带你进购物店的时候，你就很容易上当受骗，也有这方面的考虑。

解说：

一次次地带客旅游，导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色，那么，他们真的愿意这样的宰客吗？在邬敬民这本书的封面上，印着一个导游流着眼泪拿刀宰客的漫画。导游的生存状况如何？他们承受着怎样的压力？

记者：很多的导游都被游客恨，但是我很想听听你讲讲你们的苦衷？

邬敬民：导游的自嘲，起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差。

记者：为什么会？

邬敬民：恶性竞争吧，人太多了。

记者：你们到底是什么状况呢？

邬敬民：我们叫“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。在这种情况下，我们要去带团的话，本来说每个旅行社补助50块钱一天，有的导游说，我不要补助了，你给我30就行了，不用给我50。结果导游之间你30块，我不要，我一分钱补助不要，我要接这个团，因为我能赚回来，对不对，那点补助相对来讲算什么。有的时候你不要是不是？好，我倒贴10块钱，这个倒贴20，最多倒贴到多少？我们国内700块一个人。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，我拿14000块钱出来交给旅行社。

记者：我接这个团？

邬敬民：对，他和司机一起来赌。

记者：赌什么？

邬敬民：赌购物，赌自费。就是游客自己花钱，花多少钱。赚到钱了，先把油钱扣掉了，你们再分钱，就是这样的。现在路桥费都不报的，都是这样的，有个导游自杀，他大概那段时间运气特别不好，每个团都往里面贴钱了，他不仅赚不到钱，还要往里面贴钱，因为每个团都是先拿一笔钱出来，把这个团买过来做，如果不到赚不到就亏，连续大概7、8个团都亏钱，压力太大了。很多人都问他要钱，后来他就自杀了，跳楼自杀了。

解说：

随着低价格战的持续，有些旅行社把部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构开始发生变化。因为没有基本收入保障，还要每年向旅行社交纳一定数额的管理费，所以，导游只能依靠导购和要求游客参加自费项目来挣取回扣收入，而旅行社对导游的考核和管理也基本依靠他们的导购业绩。

记者：那你们赚钱的唯一的途径就是宰客？邬敬民：就是这样。我只有欺骗他们了。记者：正当的小费呢？

邬敬民：没有啊。台湾人来大陆，外国人来大陆旅游，他们都有固定的小费的，因为他们出团的时候，因为是国际惯例嘛，来到中国，就是说在出团的时候告诉他你每天每个人要给他多少钱。好了，这个钱我一定可以收到的，司机也会收到的。但是收到之后，我们要一分不少的交回公司，公司当成自己的收入了，我们没有小费。很奇怪吧，给了你小费只能过一下手。但是有的时候会碰到一种情况，给得少了。因为那些小费经常是外国领队收齐了之后，交给我们，有的时候会装在一个信封里。告诉你，小邬，当着大家的面，大家鼓鼓掌，很多客人很高兴，我们一般情况下都不好意思当场拿出来数吧，很不礼貌的事情，但是有的领队很坏，他就装上一大堆零钱进去，满满的，我一摸特别厚，还高兴呢，是不是会多给点。结果呢，他车子一走，一数，少了。少了怎么半，这是要交给公司的，你少了，那是你笨，谁让你不打开数了。所以你得把这个钱交回去，一分不少，你自己贴钱也得干。所以我们以后做到什么地步呢，收到小费当场打开来数，不管你是谁，不管你的面子好看不好看，你要敢扣我一分钱，我不跟你客气。

记者：因为你必须自己掏？

邬敬民：对，我要倒贴钱，如果是我自己的，无所谓，对不对，多一点，少一点。

记者：那你们和旅行社之间实际上是一种什么关系？

邬敬民：买卖关系。就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000买过来，我爱怎么刀切，包饺子、油炸，不关你的事，就是这样。

记者：旅行社有管理吗？或者说它没有管理吗？

邬敬民：没有管理，你给我交钱就行了，谁交钱我给谁做，谁交得多，我就给谁做。就是这样的。

记者：公司怎么考核你？邬敬民：就是那个成绩表，购物表，谁卖的最多。记者：唯一的指标吗？

邬敬民：几乎是这样的。公司有一个排行榜，每个月贴一张纸出来，第一名是谁，第二名，第三名。

记者：那么照你这么说最优秀的就是最黑的？

邬敬民：可以这样讲，他是优秀的导购，他不是优秀的导游，导游跟导购是绝不同的。

记者：如果有投诉呢？投诉你的多呢？还能说你是一个好导游吗？

邬敬民：没关系，你只要能帮他赚到钱就可以了。你投诉多，你是为公司而被投诉的，对不对？你是为公司宰客人宰得好，宰得高。你为公司赚到钱了，投诉不是问题。有这个情况，这个没问题，只要你能帮公司赚到钱，你能宰客，你能宰客宰得好，你自己的刭益也得到保证了，公司也赚到钱了，你就好导游，我为什么会胳膊肘向外，你是我的好员工，我喜欢你。

记者：在我的印象当中，导游应该是游客的一个依靠，尤其是到了国外，到了陌生的地方？现在呢？你们跟游客什么关系？

邬敬民：有一个导游很厉害，什么团到了他手里，榨得干干净净的，就是这样的。所以我们怎么评价他呢？他见到一个客人，就像见了杀父仇人，不把你榨干他誓不罢休，这是最狠的，这是高手，很厉害的。

隔断

解说：

不正常的旅游界现状，让做了十几年导游的邬敬民内心经常感到不安，尤其是2003年当了国际领队之后，这种感觉更为强烈。由于经常对游客手下留情，所以，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总上排名考后，而对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社竟然对他进行了封杀，明确表示不接邬敬民所带的旅行团。

记者：你说你是一个好导游，但是听说你被国外的旅行社封杀？邬敬民：是的。记者：为什么？

邬敬民：新加坡的某家旅行社，他为什么封杀我呢？因为我的团到那儿以后，不买东西。我只是跟客人讲，你参加一点自费，那个自费亏不了你多少钱，也是坑你的。我明讲的，我是用真诚跟我的客人讲，我的客人就很明白了，他们就自费多少参加一点点，土特产也买一点点，有点贵，他们也配合一下，但是珠宝他们都不买，一般购物店赌的最凶的就是珠宝，随便一个几百块钱的石头开到几万块钱，随便你杀。那我的客人都不买珠宝的时候，购物店赌不下去了，把我叫到办公室去骂。为什么你带的团不行，别人带的团就可以赚到钱呢？你自己不想赚钱吗？我说句实在话，我说你们的东西太假了，没意思，我不想昧良心做事。他说你不要那么嚣张，回到大陆有人收拾你。就这样骂我。我们做国际领队，我们代表一个国家，说句实在话，出去。我曾经接待过很多外宾，我们对领队非常客气，哪敢骂他们，到了新加坡，居然骂我们？很多导游，很多领队不敢声张，怕自己丢饭碗，我不怕，我说好，没有关系，你来大陆，我等着你，但是新加坡是一个讲法制的国家，新加坡有鞭刑，小心你屁股开花。我就这样跟他对骂。好，等我下次再来的时候，不让我来了。新加坡不让我去。那我已经是变相失业了，我去不了新加坡的话，泰新马我都走不了这种行程，我只好走泰国。我对泰国也是这样做，只是说泰国的东西还好，相对来讲，它真的是以旅游为主的，在某些方面管理还不错，但是价格同样会很虚。我还是鼓励游客参加自费，但是不鼓励他们购物。现在客人都很聪明，一点就明。好了，我的业绩还是很糟糕，我的收入是很少，说句实在话，我比其他人差很多。但是我自己觉得还行，我不是特别在乎那种物质上的东西。这种情况下，泰国那边也不高兴了，那家旅行社又把我封杀掉了，变成了我到处都去不了。

解说：

当了这么多年的导游，邬敬民在深圳还是住在租来的一间小房子里，五一期间，邬敬民的妻子和儿子专门从老家清远来深圳看他。

从2005年开始，邬敬民的业务就慢慢停了下来，利用空闲时间，他开始在自己的博客上披露旅游界存在的黑幕。2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台wrshǚ.сōm，呼吁大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。

记者：你为什么会选择这样一种方式呢？在那个时候站出来说？

邬敬民：我要创造自己的影响力。因为我是一个小导游，人轻言微，我想利用我个人，创造出一个影响力之后，利用我的影响力去造福社会，造福这个行业，造福游客。

记者：那你离开你原来的公司不是你自愿的？

邬敬民：被炒鱿鱼的。

记者：为什么炒？

邬敬民：因为我们公司经理打电话给我，他说你脑子进水的，你发疯了，你脑子糊涂掉了，你居然说那么多乱七八糟的，把行业内幕都弄到网上去干什么？你最好把它撤下来。他问我你是不是不打算干了？我说是。

记者：社会反响怎么样？网上的反应？

邬敬民：同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。

邬敬民读自己博客上的留言：芙蓉哥哥，你是不是混不下去了，急成这个样子，如果是导游黑幕，你不也从事了十几年黑幕下的工作吗？也没少坑人吧。深圳康宁医院不错，我给你订一张床位，74号将是你终生的归宿。你当中国游民和网民都是傻子啊。

记者：康宁医院是什么医院？

邬敬民：就是神经病医院吧，大概就是那个意思。

记者：那你看到这个有什么想法？

邬敬民：没有关系，实际上在我的书上我说过一句话，我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有良心的人，被没有良心的人恨，这本身就是一种人生价值的体现。所以没有关系。这儿有一句，这样何必呢，断人财路者犹如杀人父母，但是很快有人回了一句，如果是不义之财呢。如果你被别人抢劫，你希望路人挺身而出来帮助你，还是漠然，或者一起来抢劫你，说这句话的人犹如无父母，因为没有受到过教育。很多，这些支持的人特别多，虽然不能并肩战斗，但愿为你提供坚实的后盾，文章已经收录在旅游论坛，为导游博得应有的尊严是所有旅游人的希望。

记者：我们怎么能相信你所说的都是事实呢？

邬敬民：很简单，外面的2000块钱去泰新马，199块钱去泰国游，50多块去香港游，可能吗？这一定是一个陷阱。任何一个有思想的人，有理性的人都会明白，这是一个陷阱，如果说我要去编造这么大的一个谎言的话，冒天下之大不韪，我为了什么？谎言一定会被戳穿的。我觉得人活在这个世上应该有点意义，我正在做一件有意义的事情，而且我坚定不移，要把它做下去。

来源：cctv 2006年05月10日

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